Улучшение репутации в Интернете



        Компания ESET провела интересное исследование  с целью выяснить много ли работодателей интересуются аккаунтами соискателей в соцсетях.Опрошено более 1500 компаний из разных отраслей,оказалось что около 65 процентов компаний интересуются аккаунтами соискателей
в социальных сетях.
      Как известно,люди больше доверяют тому,кто имеет хорошую репутацию,а значит и для бренда очень важно иметь хорошую репутацию для сохранения отношений с клиентами.

Хорошая репутация дает возможность занять большую долю рынка.

      Вес репутации в интернете имеет такое же большое значение,как и репутация вне Интернета.Раньше репутации в Интернете особое значение придавали лишь большие компании,но сейчас это актуально и для небольших компаний.
     Опрос Nielsen Online Consumer Survey указывает на то ,что перед тем как сделать покупку 90 %  опрошенных людей сначала  прислушиваются к мнению друзей  и  знакомых.Отзывы в Интернете же вызывают доверие в 70 % опрошенных людей.

        В последнее время все больше людей начинают меньше доверять рекламе в масс-медиа и больше доверяют мнению других людей.
Репутация в интернете особое значение имеет для интернет-магазинов,так как  с товарами нельзя взаимодействовать также как в реальности и поэтому отзывы в интернете о товарах от других людей весьма значимы.


       Перед тем как предпринимать действия по улучшению репутации,нужно проанализировать ее текущее состояние.
Существует два способа анализа репутации в Сети -ручной и автоматический.


                                                                   Ручной анализ репутации

      Для  проведения ручного анализа достаточно вбить поисковый запрос в поисковую систему.
Например, в случае производителя ,поисковый запрос выглядел бы так (“название компании + продукт+ отзывы”) : “lenovo мобильные телефоны отзывы” или же  “lenovo отзывы” .

Потом можно создать таблицу и внести 10-20 запросов и разделить их на положительные,нейтральные и негативные.Это даст первоначальное представление о текущем состоянии репутации в Интернете.




       Для более точной картины можно на каждом найденом ресурсе сделать выборку отзывов.К примеру если б мы искали отзывы о матрасах фирмы “Аскона”,то это выглядело бы так.


       Далее таким же образом можно периодически  проверять состояние репутации в сети.



                                                              Автоматический анализ репутации

 


    Автоматический анализ репутации можно осуществлять  на сторонних веб-сервисах.

Сервис оповещений от Google  Дает возможность следить за новыми упоминаниями о вашей компании или продукте.Достаточно указать соотвествующие запросы и далее будут приходить уведомления на почту.

 

 

Поиск по Блогам от Яндекса  ищет упоминание вашего бизнеса\бренда в соцсетях и блогах.




Babkee   ищет упоминание о бренде,сайте или компании.

Кроме этих сервисов ,есть YOUSCAN,BrandAnalytics и  другие.




                                                                   О результатах анализа



Итак ,можно получить такие результаты:
1) о вашей компании\продукте не пишут;
2)о вашей компании\продукте пишут  положительно;
3)о вашей компании\продукте  пишут негативно;


        Если о вас не пишут,скорее всего ваш бизнес малоизвестен,а это плохо по причине того что потенциальный покупатель сначала  ищет  отзывы о компании\товаре и если вообще ничего не находит ,то  воздерживается от  покупки.Поэтому такая ситуация это сигнал о необходимости  рекламировать свой бизнес.

        Если о вас  пишут положительно, то это очень хорошо,однако все равно нужно мониторить состояние репутации,так как все может измениться.Ведь даже если ваша деятельность безупречна,то негативные публикации о вас могут публиковаться вашими конкурентами.

         Если о вас  пишут негативно, нужно максимально взаимодействовать с недовольными клиентами: узнать причины недовольства и попробовать их исправить,если же эти причины нельзя исправить в скором времени ,то можно предложить такому клиенту скидку в качестве компенсации.Каждому отзыву важно давать официальный ответ,чтобы показать что вам интересно мнение пользователей и вы готовы прислушиваться к их мнению.

 

       Отзывы и мнения также могут быть на Ютубе,форумах и соцсетях- там  тяжелее отследить отзывы,но все равно следует отслеживать мнения и там.Если же есть площадка,с  вашей целевой  аудиторией,но вас не обсуждают то вам в таком случае следует подтолкнуть аудиторию к  обсуждению вашей компании\бренда или продукта.Таким образом вы увеличите свою известность.


На всех веб-ресурсах,где есть ваша целевая аудитория следует создать  официальные представительства.Например, в соцсетях можно создать официальную группу и там поддерживать связь с потенциальными и существующими клиентами и оперативно решать различные  проблемы клиентов.Такие представительства могут увеличивать ряды ваших потенциальных клиентов и повышать вашу узнаваемость в Интернете,а также устанавливать более доверенные отношения с пользователями.

Данная статья это попытка напомнить что репутация в Интернете имеет огромное значение и поэтому ее нужно отслеживать и по возможности улучшать.